15分鐘極速響應(yīng)，24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，廣東皓天檢測(cè)儀器有限公司用高效服務(wù)詮釋“客戶(hù)為先"的承諾。

10月下旬，廣東皓天檢測(cè)儀器有限公司因響應(yīng)迅速、專(zhuān)業(yè)高效的售后服務(wù)體系，成功解決了一位重要客戶(hù)的緊急技術(shù)問(wèn)題，獲得了客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)信的高度肯定。這一事件不僅彰顯了廣皓天“以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了其售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力與應(yīng)急處理能力。

01 極速響應(yīng)，緊急故障迅速處理

據(jù)悉，該客戶(hù)在生產(chǎn)線(xiàn)上使用的高溫烤箱突然出現(xiàn)溫度失控故障，導(dǎo)致生產(chǎn)線(xiàn)停滯，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量控制。

情急之下，客戶(hù)于深夜聯(lián)系了廣皓天的售后服務(wù)熱線(xiàn)。

接到報(bào)修后，廣皓天售后服務(wù)中心立即啟動(dòng) “7×24小時(shí)待命、15分鐘極速響應(yīng)" 服務(wù)機(jī)制。

客服人員在詳細(xì)了解故障現(xiàn)象后，15分鐘內(nèi)便與企業(yè)技術(shù)人員取得聯(lián)系，遠(yuǎn)程指導(dǎo)初步排查。

在判斷需現(xiàn)場(chǎng)處理后，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)距離該企業(yè)僅30公里的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員迅速出動(dòng)，攜帶專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備與備用零部件，在1小時(shí)內(nèi)便抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

02 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)定位故障根源

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工程師憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面檢測(cè)，精準(zhǔn)定位了故障根源——溫控系統(tǒng)傳感器損壞。

在征得客戶(hù)同意后，維修人員熟練更換部件，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)調(diào)試，僅用2小時(shí)便恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，幫助企業(yè)將損失降到低。

整個(gè)服務(wù)過(guò)程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范，不僅解決了當(dāng)前問(wèn)題，還為客戶(hù)提供了日常維護(hù)的建議，以防患于未然。

問(wèn)題的高效解決，減少了客戶(hù)的生產(chǎn)損失，保障了其訂單的順利交付。

03 客戶(hù)贊譽(yù)，服務(wù)品質(zhì)贏得認(rèn)可

客戶(hù)對(duì)廣皓天售后團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、負(fù)責(zé)態(tài)度以及“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急"的服務(wù)精神深感敬佩，特地發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信。

信中寫(xiě)道：“廣皓天工程師非常專(zhuān)業(yè)，服務(wù)態(tài)度好，在如此短的時(shí)間內(nèi)為我們解決了燃眉之急，展現(xiàn)了貴公司周到的售后服務(wù)水平。我們對(duì)此表示衷心的感謝，并期待未來(lái)的長(zhǎng)期合作！"

類(lèi)似的案例，在廣皓天服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作中比比皆是。除了快速響應(yīng)，團(tuán)隊(duì)還注重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與全面性。

04 服務(wù)升級(jí)，定制方案創(chuàng)造價(jià)值

廣皓天針對(duì)大型高低溫試驗(yàn)設(shè)備推出的定制化售后方案，通過(guò) “一設(shè)備一方案" 的精準(zhǔn)服務(wù)模式，為客戶(hù)設(shè)備高效運(yùn)行保駕護(hù)航。

針對(duì)新能源車(chē)企的量產(chǎn)檢測(cè)線(xiàn)，廣皓天提供“三班制駐場(chǎng)服務(wù)"，派駐專(zhuān)屬技術(shù)團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)高峰期24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，提前預(yù)判潛在故障。

某頭部新能源車(chē)企引入該方案后，其高低溫試驗(yàn)設(shè)備的停機(jī)維修時(shí)間縮短70%，年度設(shè)備利用率提升至98%以上，有效保障了動(dòng)力電池測(cè)試的連續(xù)性。

對(duì)于高校科研實(shí)驗(yàn)室的定制設(shè)備，方案則側(cè)重“技術(shù)陪伴式服務(wù)"。考慮到科研測(cè)試的復(fù)雜性與創(chuàng)新性，廣皓天為每臺(tái)設(shè)備配備由研發(fā)工程師、應(yīng)用專(zhuān)家組成的技術(shù)顧問(wèn)組。

05 智能預(yù)警，預(yù)防性維護(hù)降故障

在設(shè)備維護(hù)層面，方案創(chuàng)新性地引入 “智能預(yù)警+預(yù)防性維護(hù)" 機(jī)制。

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)設(shè)備關(guān)鍵部件進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測(cè)，當(dāng)傳感器、壓縮機(jī)等核心組件出現(xiàn)參數(shù)異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，售后團(tuán)隊(duì)可在故障發(fā)生前上門(mén)檢修。

數(shù)據(jù)顯示，采用該機(jī)制的客戶(hù)，設(shè)備突發(fā)故障率降低65%，維護(hù)成本平均下降30%。

同時(shí)，廣皓天還為定制設(shè)備建立專(zhuān)屬備件庫(kù)，根據(jù)設(shè)備型號(hào)與使用頻率提前儲(chǔ)備關(guān)鍵配件，確保維修時(shí)“零等待"。

廣皓天服務(wù)團(tuán)隊(duì)用一次次高效的行動(dòng)詮釋了“快速響應(yīng)"的承諾。

無(wú)論何時(shí)接到客戶(hù)報(bào)修，服務(wù)人員都會(huì)在15分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上遠(yuǎn)程等方式與客戶(hù)取得聯(lián)系。

未來(lái)，廣皓天將繼續(xù)迭代服務(wù)體系，依托數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建更智能、更精準(zhǔn)的售后生態(tài)，讓客戶(hù)設(shè)備始終保持運(yùn)行狀態(tài)。